Трудно е да си представим съвременния офис без компютърно оборудване: лаптопи, принтери скенери. Едва ли работният ви ден минава без тях.  

А сещате ли се за „невидимите“ герои?

В течение на работния ден едва ли мислите за устройствата за кабелната и безжичната мрежа, firewall устройството, хардуерът и софтуерът, който се грижи за бекъп, активната директория и т.н. Но те може да са ви приготвили изненади. Техниката, дори и да е нова и от реномиран производител, има свойството да създава проблеми. Може да се дължи на дефектен компонент, бавна работа или просто неудобство в изпълнение на ежедневните задачи.

Какво правите при компютърни проблеми?  

Често сме били свидетели как служители се опитват да замаскират проблема, като просто не му обръщат внимание. Е, за съжаление, при машините неглижирането на проблем обикновено води до по-голям такъв. И чак тогава се взимат мерки и се намира решение. Но вече с повече разходи и загуба на производителност. 

Не ми работи компютъра!

Идеята, че някой трябва да се грижи за офисната техника, мрежата, сървърите и въобще ИТ средата не е нещо ново. В началото на бума на използване на персонални компютри само големите компании можеха да си позволят ИТ поддръжка, защото единственият модел беше наемане на служител, а хората, които имаха достатъчно ИТ познания, бяха рядкост. Тогава да имаш ИТ поддръжка беше лукс, а нормалното състояние на нещата за малкия и среден бизнес беше да се доверят на самоуки познати, приятели или роднини.

Абонаментна ИТ поддръжка vs. Разходи за човек на трудов договор 

В такъв един момент създадохме и БГСервиз ООД, като една от първите фирми, фокусирани в ИТ услуги, а не в изграждане на мрежи или доставка на техника. В разрез с традицията да се наема човек за ИТ на пълен работен ден, ние предложихме услуга, която е съвкупност от знанията на множество специалисти, всеки подготвен да реши специфичен проблем. Това беше началото на предлагането на абонамент за ИТ услуги, който включва определен брой часове на месец и НЕ изисква сключване на трудов договор с всички съпътстващи разходи за данъци, осигуровки, осигуряване на работно място и кариерно развитие.  

Информационни технологии = бизнес развитие 

Нашето разбиране за ИТ беше, че технологията трябва да подкрепя развитието на бизнеса и съответно задачата ни е, след направена инвестиция в модерно оборудване, да помогнем на хората да извлекат максимума от него. Все още се опитваме да бъдем близо до нашите клиенти и техните проблеми, като ги предпазваме от погрешни решения и инвестиции в софтуер и хардуер, като им осигурим спокойствие и прогнозируеми разходите за ИТ.

И така, връщайки се към основния въпрос – скъпо ли е да НЯМАШ ИТ поддръжка? По мнение на експертите, информационните технологии в една компания са този фактор, който може да доведе до най-интензивен растеж и развитие, защото позволява  

с по-малко персонал да се изработва повече и по-качествено. 

Липсата на човек или фирма, който да се грижи за това направление води, съвсем измеримо, до загуби на компанията. Например, ако в компания с 20 служителя, ИТ успее да спести само по 3 минути на всеки час, това води дневно до спестени (3 х 20 х 8 часа) / 60  = 8 часа. Това е цял един работен ден. 

ИТ поддръжката пести пари 

Или, ако в някакъв момент се окаже, че данните от счетоводството са загубени, поради лошо изпълнение на бекъпи и всичко трябва да се въвежда отново ръчно в съответните системи – колко човекодни и безсънни нощи ще са необходими за наваксване? 

И още един пример – Фирма А използва облачни технологии и цялата информация и ресурси са налични 24/7, за служители, клиенти, партньори. Фирма Б използва класически подход, в който нейни служители работят със системи, които са достъпни само в офиса на фирмата, през работно време. Логично е, че Фирма А ще се възползва от производителност във времето, в което Фирма Б ще почива. 

В заключение, ИТ поддръжката е вече неделима част от всеки бизнес, но конкретната реализация е различна за различните компании. Дали ще се доверите на нает служител, роднина или професионална ИТ компания е решение, което може да ви придвижи много напред или да задържи развитието ви, докато конкуренцията ви задмине.