Какво всъщност плащате, когато избирате IT поддръжка?

Когато сравнявате оферти за IT support, цената е важна, но не трябва да бъде единственият критерий. Зад месечния абонамент стоят различен обхват на услугите, различно време за реакция и различно ниво на експертиза. Именно затова две оферти могат да се различават значително, дори на пръв поглед да изглеждат сходни.

От какво зависи цената?

При BGS цената се определя след анализ на цялата IT инфраструктура и нуждите на бизнеса. Основните фактори са:

• броят на потребителите и работните станции;
• използваните бизнес приложения и облачни услуги;
• сървърната и мрежовата инфраструктура;
• изискванията за информационна сигурност;
• необходимото време за реакция (SLA);
• работното време и специфичните нужди на организацията.

Какво включва една професионална IT поддръжка?

В зависимост от нуждите на клиента абонаментната услуга може да включва:

• обслужване на потребители;
• поддръжка на сървърната и мрежовата инфраструктура;
• управление на Microsoft 365 и други облачни услуги;
• мониторинг на системите;
• управление на резервните копия;
• актуализации и превантивна профилактика;
• съдействие при възникнали инциденти.

Целта не е просто да се отстраняват проблеми, а да се предотвратява тяхното възникване и да се осигури нормалната работа на бизнеса.

Защо няма стандартна цена?

Всяка организация има различна IT среда. Две фирми с еднакъв брой служители могат да използват различни системи, да имат различни изисквания за сигурност или да работят в различен режим. Затова професионалната IT поддръжка не се оценява по шаблон, а според реалните нужди на конкретния бизнес.

Колко струва да НЯМАТЕ поддръжка?

Обратната сметка е също толкова важна: часовете престой при срив, загубените клиенти, извънредните такси за спешен ремонт и възстановяване. За малка фирма дори един по-сериозен инцидент годишно обикновено струва повече от 12 месеца абонамент — а идва без предупреждение. Пълната методика как да си сметнете риска е в статията за цената на един ИТ инцидент.